1. Objeto y Alcance
La presente Política de Uso Justo (en adelante, la “Política” o “FUP”, por sus siglas en inglés Fair Use Policy) establece los principios, criterios y procedimientos que rigen el consumo de ancho de banda, transferencia de datos y recursos compartidos de infraestructura en los servicios de audio streaming provistos por VIRTUALTRONICS S.A.S. (en adelante, “Virtualtronics” o “el Proveedor”).
1.1 Esta Política aplica a todos los planes de streaming que se ofrecen bajo la modalidad de transferencia “ilimitada”, “sin límite” o equivalente, así como a cualquier servicio alojado en infraestructura compartida.
1.2 Al contratar y/o mantener activo cualquier servicio con Virtualtronics, el cliente acepta expresamente los términos de esta Política, la cual forma parte integral del contrato de prestación de servicios y de los Términos y Condiciones generales.
1.3 Esta Política es de carácter público, se encuentra permanentemente disponible en el sitio web de Virtualtronics y puede ser citada por cualquiera de las partes mediante la referencia a sus numerales específicos.
2. Definiciones
2.1 Ancho de banda: capacidad de transferencia de datos utilizada por un servicio para entregar la señal de audio a sus oyentes, medida habitualmente en bits por segundo (bps) o en volumen acumulado (GB/TB).
2.2 Transferencia mensual/diaria: volumen total de datos enviados por un servicio en un periodo determinado, resultante de multiplicar el bitrate de emisión por el número de oyentes conectados y el tiempo de conexión.
2.3 Recursos compartidos: infraestructura física y lógica (CPU, memoria, red, puertos y ancho de banda del servidor) que es utilizada simultáneamente por varios clientes alojados en un mismo servidor.
2.4 Uso justo: consumo de recursos que se mantiene dentro de un rango normal y razonable respecto al comportamiento promedio de los demás clientes del mismo tipo de plan y servidor.
2.5 Uso desproporcionado o abusivo: consumo que se desvía de manera significativa del promedio de los clientes comparables, al punto de comprometer la disponibilidad, estabilidad o calidad del servicio de los demás usuarios de la infraestructura compartida.
3. Naturaleza del Servicio “Ilimitado”
Virtualtronics ofrece planes con transferencia de datos sin un límite numérico fijo preestablecido, con el propósito de que sus clientes transmitan con tranquilidad, sin cortes ni topes rígidos que interrumpan su emisión ante variaciones normales de audiencia.
3.1 El carácter “ilimitado” o “sin límite” de la transferencia se refiere a la ausencia de un tope contractual rígido para un uso normal y razonable, y no debe interpretarse como el derecho a consumir recursos de forma ilimitada, indefinida o desproporcionada.
3.2 Ningún recurso tecnológico es infinito. Todo servicio de streaming se presta sobre infraestructura física con capacidad finita, la cual es compartida de forma equitativa entre los clientes alojados en un mismo servidor.
3.3 En consecuencia, la modalidad “ilimitada” se encuentra sujeta en todo momento a la observancia de la presente Política de Uso Justo.
4. Criterios para Determinar el Uso Justo
Con el fin de evitar límites arbitrarios y garantizar equidad, Virtualtronics no fija una cifra estática de consumo, sino que evalúa el uso justo de forma relativa y comparativa, conforme a los siguientes criterios:
4.1 Criterio de desviación respecto al promedio. Se considera que un servicio excede el uso justo cuando su consumo de transferencia se desvía de manera significativa del consumo promedio de los demás clientes del mismo tipo de plan y/o servidor.
4.2 Criterio de múltiplo. De manera enunciativa y no taxativa, se considerará indicio de uso desproporcionado el hecho de que un único servicio concentre un volumen de transferencia que represente un múltiplo del consumo de los usuarios más intensivos (top de consumo) de su mismo servidor.
4.3 Criterio de impacto. Independientemente de las cifras, se considerará excedido el uso justo cuando el consumo de un cliente comprometa de forma demostrable la disponibilidad, latencia o calidad del servicio de los demás usuarios de la infraestructura compartida.
4.4 Criterio de proporcionalidad al plan. El consumo esperado se evalúa en función del bitrate contratado, el número de oyentes simultáneos y el uso de AutoDJ o emisión en vivo declarados para el plan.
La medición se realiza mediante los sistemas de monitoreo internos de Virtualtronics, cuyos registros de tráfico constituyen la fuente oficial de referencia para efectos de esta Política.
5. Procedimiento ante un Uso Desproporcionado
Cuando los sistemas de monitoreo evidencien que un servicio incurre en un uso desproporcionado conforme al numeral 4, Virtualtronics aplicará el siguiente procedimiento escalonado, privilegiando siempre la comunicación previa y las soluciones de continuidad:
5.1 Notificación y evidencia. Virtualtronics notificará al cliente por escrito, adjuntando las mediciones de tráfico correspondientes y la comparación frente al promedio de su servidor, con el fin de explicar de forma transparente la situación.
5.2 Propuesta de solución. En la misma comunicación, o dentro de un plazo razonable, Virtualtronics ofrecerá al cliente una o varias de las siguientes alternativas:
- Migración a un plan superior, dedicado o de mayor capacidad, acorde a su nivel real de consumo.
- Traslado del servicio a un servidor dedicado o de recursos ampliados.
- Ajuste técnico de la configuración de emisión (bitrate, número de oyentes simultáneos, uso de AutoDJ frente a emisión en vivo).
5.3 Plazo de adecuación. El cliente contará con un plazo razonable, comunicado en la notificación, para acoger alguna de las alternativas propuestas y regularizar su consumo.
5.4 Medidas técnicas transitorias. En caso de que el uso desproporcionado esté afectando de forma activa y grave a otros clientes, y ante la falta de respuesta del cliente notificado, Virtualtronics podrá aplicar medidas técnicas transitorias y proporcionales (tales como limitación de tasa de transferencia) con el único fin de preservar la estabilidad del servicio de los demás usuarios, informando de ello al cliente.
5.5 Terminación con reembolso proporcional. Si, agotadas las alternativas anteriores, no fuese viable la continuidad del servicio en las condiciones contratadas, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio. En tal caso, Virtualtronics reembolsará al cliente el valor proporcional correspondiente al periodo contratado y no consumido, conforme al numeral 6.
6. Reembolso Proporcional por Terminación
6.1 Cuando la terminación del servicio se produzca en aplicación de esta Política, el cliente tendrá derecho a la devolución del valor proporcional al tiempo no consumido de su periodo de facturación vigente.
6.2 El cálculo se realiza dividiendo el valor pagado por el ciclo entre el número de meses del ciclo, y multiplicando el resultado por los meses completos (o fracción) pendientes hasta el vencimiento. Fórmula:
Reembolso = (Valor del ciclo ÷ meses del ciclo) × meses restantes
6.3 El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, o por el que las partes acuerden, dentro de los plazos que la normativa aplicable y las pasarelas de pago permitan.
6.4 No serán objeto de reembolso los periodos ya consumidos, ni los cargos por servicios adicionales efectivamente prestados.
7. Disposiciones Finales
7.1 El objetivo de esta Política nunca es restringir el crecimiento de los clientes, sino acompañarlo con la infraestructura adecuada, garantizando que un consumo excepcional no degrade la experiencia de las demás emisoras que comparten el mismo servidor.
7.2 Virtualtronics aplicará esta Política de forma razonable, proporcional y de buena fe, priorizando en todos los casos la comunicación previa con el cliente antes de cualquier medida.
7.3 Virtualtronics se reserva el derecho de actualizar esta Política. Las modificaciones se publicarán en el sitio web e indicarán su fecha de vigencia.
7.4 Para cualquier inquietud sobre esta Política, el cliente puede comunicarse con el área de soporte de Virtualtronics a través de los canales oficiales de atención.